Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.14279/4597
Title: Ικανοποίηση των χρηστών της Βιβλιοθήκης του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου μέσα από την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών της- Χρήση LibQUAL+®
Authors: Evagorou, Athina 
Kola, Erasmia 
Zervas, Marios 
Evagorou, Athina 
Stavrou, Chrisanthi 
Kola, Erasmia 
metadata.dc.contributor.other: Ευαγόρου, Αθηνά
Σταύρου, Χρυσάνθη
Κολά, Ερασμία
Ζέρβας, Μάριος
Keywords: Ικανοποίηση χρηστών;Ποιότητα υπηρεσιών;LIBQUAL;Αξιολόγηση;Ερωτηματολόγια
Issue Date: 2010
Source: 19ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών "Επιστημονικές κοινότητες και βιβλιοθήκες στον κόσμο της κοινωνικής δικτύωσης και συνέργειας", 3-5 Νοεμβρίου 2010 Αθήνα, Ελλάδα
Link: http://library.panteion.gr/19libconf/
Abstract: Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, η ικανοποίηση των χρηστών και η συμμετοχή της Βιβλιοθήκης στη δια βίου μάθηση και τον πληροφοριακό γραμματισμό αποτελούν στο σύνολο, τους σημαντικότερους στόχους που έχει θέσει η Βιβλιοθήκη του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου (ΒΤΠ). Τον Απρίλιο του 2010 μέσα από τη διεξαγωγή του ερωτηματολογίου της Association of Research Libraries (ARL) LIBQUAL+®, η ΒΤΠ προχώρησε στην αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών της. Στο LIBQUAL+® η αξιολόγηση γίνεται από τον ίδιο το χρήστη, στη συγκεκριμένη περίπτωση από τα μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας. Στην παρούσα εργασία αναλύονται αρχικά τα αποτελέσματα της έρευνας προκειμένου η Βιβλιοθήκη να κατανοήσει την ποιότητα των υπηρεσιών έτσι όπως την αντιλαμβάνονται οι χρήστες της. Ακολουθεί προσπάθεια ερμηνείας των σχολίων των χρηστών καθώς και σύγκριση των αποτελεσμάτων της ΒΤΠ με ομότιμες Βιβλιοθήκες των πανεπιστημίων μελών του SCONUL. Για την εξαγωγή ορθών συμπερασμάτων, η ΒΤΠ επικεντρώθηκε στην ανάλυση των αρνητικών σημείων που προκύπτουν μέσα από το LIBQUAL+®, με στόχο να δοθούν οι κατευθυντήριες γραμμές για την επίλυση των προβλημάτων και κατ’ επέκταση της βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Είναι σημαντικό ότι οι τελικές επισημάνσεις αφορούν δράσεις πέραν των αρμοδιοτήτων της ΒΤΠ, οι οποίες και παρουσιάστηκαν στη Διεύθυνση του οργανισμού.
URI: https://hdl.handle.net/20.500.14279/4597
Type: Conference Papers
Affiliation: Cyprus University of Technology 
Appears in Collections:Δημοσιεύσεις σε συνέδρια /Conference papers or poster or presentation

Files in This Item:
File Description SizeFormat
LibQual.pdf513.12 kBAdobe PDFView/Open
CORE Recommender
Show full item record

Page view(s) 50

505
Last Week
0
Last month
5
checked on Nov 21, 2024

Download(s) 50

274
checked on Nov 21, 2024

Google ScholarTM

Check


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons