Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/20.500.14279/405
Title: | Το σύνδρομο ολοκληρωτικής εξουθένωσης (Burnout) στους υπαλλήλους της ξενοδοχειακής βιομηχανίας της Κύπρου που έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες | Authors: | Νικολάου, Μάριος | Keywords: | Ηotel industry -- Cyprus;Burnout;Maslach’s Burnout Inventory | Advisor: | Ζωπιάτης, Αναστάσιος | Issue Date: | 2013 | Department: | Department of Hotel and Tourism Management | Abstract: | Η ξενοδοχειακή βιομηχανία κατατάσσετε στις ομάδες υψηλού κίνδυνου για την εμφάνιση του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης ιδιαίτερα στους υπαλλήλους πρώτης γραμμής και της μη ικανοποίησης τους από την εργασία τους. Με αποτέλεσμα το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης να προκαλεί συναισθηματική και σωματική εξάντληση, στρες, αίσθημα μειωμένης προσωπικής ολοκλήρωσης κ.α. ως επακολουθώ να έχει σοβαρές συνέπειες τόσο για τους εργαζόμενους, όσο και για τους ιδίους τους χρηστές των υπηρεσιών και κατ’ επέκταση του οργανισμού. Η μελέτη αύτη έχει σαν στόχο την εκτίμηση της συναισθηματικής εξουθένωσης στους υπαλλήλους της ξενοδοχειακής βιομηχανίας της Κύπρου οι οποίοι έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες. Στη παρούσα εργασία θα παρουσιαστούν τα αποτελέσματα που θα διεξαχθούν με ποσοτική έρευνα, βάση 100 - 150 ερωτηματολογίων που αντληθήκαν τυχαία από 4* και 5* ξενοδοχεία της Κύπρου, τα οποία είναι δομημένα βάση του Maslach’s Burnout Inventory ως το πιο ευρέως αποδεκτό και χρησιμοποιημένο εργαλείο μέτρησης της επαγγελματικής εξάντλησης. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις, τα ευρήματα δείχνουν ότι η συναισθηματική εξάντληση των ατόμων των οποίον εργάζονται σε ξενοδοχεία είναι σε υψηλά επίπεδα και η ψυχική υγεία ενός σημαντικού αριθμού ατόμων είναι επιβαρυμένη. Οι συνέπειες των ευρημάτων και οι προτάσεις για περαιτέρω έρευνα συζητιούνται. | URI: | https://hdl.handle.net/20.500.14279/405 | Rights: | Απαγορεύεται η δημοσίευση ή αναπαραγωγή, ηλεκτρονική ή άλλη χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση του δημιουργού και κάτοχου των πνευματικών δικαιωμάτων. | Type: | Bachelors Thesis | Affiliation: | Cyprus University of Technology |
Appears in Collections: | Πτυχιακές Εργασίες/ Bachelor's Degree Theses |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Μάριος Νικολάου.pdf | 651.65 kB | Adobe PDF | View/Open |
CORE Recommender
Page view(s) 10
543
Last Week
0
0
Last month
0
0
checked on Dec 22, 2024
Download(s) 50
975
checked on Dec 22, 2024
Google ScholarTM
Check
Items in KTISIS are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.