Το σύνδρομο ολοκληρωτικής εξουθένωσης (Burnout) στους υπαλλήλους της ξενοδοχειακής βιομηχανίας της Κύπρου που έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες

Abstract

Η ξενοδοχειακή βιομηχανία κατατάσσετε στις ομάδες υψηλού κίνδυνου για την εμφάνιση του συνδρόμου επαγγελματικής εξουθένωσης ιδιαίτερα στους υπαλλήλους πρώτης γραμμής και της μη ικανοποίησης τους από την εργασία τους. Με αποτέλεσμα το σύνδρομο επαγγελματικής εξουθένωσης να προκαλεί συναισθηματική και σωματική εξάντληση, στρες, αίσθημα μειωμένης προσωπικής ολοκλήρωσης κ.α. ως επακολουθώ να έχει σοβαρές συνέπειες τόσο για τους εργαζόμενους, όσο και για τους ιδίους τους χρηστές των υπηρεσιών και κατ’ επέκταση του οργανισμού. Η μελέτη αύτη έχει σαν στόχο την εκτίμηση της συναισθηματικής εξουθένωσης στους υπαλλήλους της ξενοδοχειακής βιομηχανίας της Κύπρου οι οποίοι έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες. Στη παρούσα εργασία θα παρουσιαστούν τα αποτελέσματα που θα διεξαχθούν με ποσοτική έρευνα, βάση 100 - 150 ερωτηματολογίων που αντληθήκαν τυχαία από 4* και 5* ξενοδοχεία της Κύπρου, τα οποία είναι δομημένα βάση του Maslach’s Burnout Inventory ως το πιο ευρέως αποδεκτό και χρησιμοποιημένο εργαλείο μέτρησης της επαγγελματικής εξάντλησης. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις, τα ευρήματα δείχνουν ότι η συναισθηματική εξάντληση των ατόμων των οποίον εργάζονται σε ξενοδοχεία είναι σε υψηλά επίπεδα και η ψυχική υγεία ενός σημαντικού αριθμού ατόμων είναι επιβαρυμένη. Οι συνέπειες των ευρημάτων και οι προτάσεις για περαιτέρω έρευνα συζητιούνται.