Θεωρητικό και αναλυτικό πλαίσιο για την αξιολόγηση της ικανοποίησης φοιτητών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες διαμονής φοιτητών του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου

Abstract

Η παρούσα διατριβή προσφέρει ένα ολοκληρωμένο θεωρητικό υπόβαθρο, το οποίο βασίζεται στις θεωρίες της ικανοποίησης πελατών/ ποιότητας υπηρεσιών, ως αυτές αναφέρονται και αναλύονται στη σύγχρονη βιβλιογραφία. Χρησιμοποιώντας ως βάση το συγκεκριμένο θεωρητικό πλαίσιο η έρευνα υιοθετεί μία αναλυτική/ μεθοδολογική προσέγγιση η οποία επιτρέπει την αξιολόγηση των επιπέδων ικανοποίησης των φοιτητών ως αυτές προκύπτουν από τις παρεχόμενες υπηρεσίες στέγασης του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου. Η μεθοδολογία στηρίζεται σε μια διττή προσέγγιση, όπου εργαλεία ποιοτικής έρευνας (ομάδα εστίασης) συνδυάζονται με ποσοτικά εργαλεία (ανάλυση διακύμανσης, παραγοντική ανάλυση, πολλαπλή ανάλυση παλινδρόμησης). Ο σκοπός αυτής της διατριβής είναι να συμβάλει στην καλύτερη κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση από τη διαμονή των φοιτητών του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου στη Λεμεσό. Λόγω της δημιουργίας και λειτουργίας του ΤΕΠΑΚ στη Λεμεσό από το 2007 και της ετήσιας αύξησης του αριθμού των φοιτητών, υπάρχει μια ιδιαίτερη ανάγκη για νέα κτήρια και διαμερίσματα με σκοπό τη στέγαση των φοιτητών. Οι φοιτητές συνήθως προτιμούν για τη διαμονή τους συγκεκριμένα κεντρικά σημεία στην πόλη και έχουν γίνει πιο απαιτητικοί στην επιλογή καταλύματος. Αυτή η διατριβή προσθέτει στην υφιστάμενη γνώση σχετικά με διάφορους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των φοιτητών από τη διαμονή τους και ως εκ τούτου προσφέρει βασικές πληροφορίες για περαιτέρω συζήτηση σχετικά με την στέγαση των φοιτητών σε μεσαίου μεγέθους πόλεις. Τα στοιχεία συλλέχθηκαν μέσω ποσοτικής έρευνας, με συμμετοχή 496 φοιτητών (περίπου το 23% του συνόλου των φοιτητών του ΤΕΠΑΚ) η οποία αξιολογεί την ικανοποίηση των φοιτητών ανάλογα με το πλαίσιο που διαμένουν (σε φοιτητική εστία, σε διαμέρισμα που έχει ενταχθεί στο λεγόμενο «Δίκτυο» και συνεργάζεται με το ΤΕΠΑΚ, σε διαμέρισμα του ιδιωτικού τομέα και με τους γονείς). Η έρευνα δίνει έμφαση στα ακόλουθα έξι σημεία: (1) τις διαδικασίες και την εξυπηρέτηση από το γραφείο στέγασης του ΤΕΠΑΚ (2) την ικανοποίηση από τη διαμονή στη Λεμεσό (3) την ικανοποίηση από τη διαμονή τους στο διαμέρισμα που ενοικιάζουν (4) τις εγκαταστάσεις στο διαμέρισμα που ενοικιάζουν και (5) τις επιδράσεις από το χώρο διαμονής τους και (6) την ικανοποίηση τους από παρεμφερείς υπηρεσίες που προσφέρει το ΤΕΠΑΚ. Τα στοιχεία της έρευνας καταδεικνύουν ότι οι πιο σημαντικές μεταβλητές για την ικανοποίηση των φοιτητών, είναι αφενός οι διαδικασίες που εφαρμόζει το γραφείο στέγασης και αφετέρου οι εγκαταστάσεις του υποστατικού και η ποιότητα της διαμονής.