DSpace
 

Ktisis >
Δημοσιεύσεις και εκδόσεις Δ.Υ. Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου >
Βιβλιοθήκη >
Δημοσιεύσεις σε συνέδρια >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://ktisis.cut.ac.cy/jspui/handle/10488/4746

Title: Ικανοποίηση των χρηστών της Βιβλιοθήκης του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου μέσα από την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών της- Χρήση LibQUAL+®
Authors: Ζέρβας, Μάριος
Ευαγόρου, Αθηνά
Σταύρου, Χρυσάνθη
Κολά, Ερασμία
Keywords: Ικανοποίηση χρηστών
Ποιότητα υπηρεσιών
LIBQUAL
Αξιολόγηση
Ερωτηματολόγια
Issue Date: 2010
Citation: 19ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών "Επιστημονικές κοινότητες και βιβλιοθήκες στον κόσμο της κοινωνικής δικτύωσης και συνέργειας", 3-5 Νοεμβρίου 2010 Αθήνα, Ελλάδα
Abstract: Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, η ικανοποίηση των χρηστών και η συμμετοχή της Βιβλιοθήκης στη δια βίου μάθηση και τον πληροφοριακό γραμματισμό αποτελούν στο σύνολο, τους σημαντικότερους στόχους που έχει θέσει η Βιβλιοθήκη του Τεχνολογικού Πανεπιστημίου Κύπρου (ΒΤΠ). Τον Απρίλιο του 2010 μέσα από τη διεξαγωγή του ερωτηματολογίου της Association of Research Libraries (ARL) LIBQUAL+®, η ΒΤΠ προχώρησε στην αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών της. Στο LIBQUAL+® η αξιολόγηση γίνεται από τον ίδιο το χρήστη, στη συγκεκριμένη περίπτωση από τα μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας. Στην παρούσα εργασία αναλύονται αρχικά τα αποτελέσματα της έρευνας προκειμένου η Βιβλιοθήκη να κατανοήσει την ποιότητα των υπηρεσιών έτσι όπως την αντιλαμβάνονται οι χρήστες της. Ακολουθεί προσπάθεια ερμηνείας των σχολίων των χρηστών καθώς και σύγκριση των αποτελεσμάτων της ΒΤΠ με ομότιμες Βιβλιοθήκες των πανεπιστημίων μελών του SCONUL. Για την εξαγωγή ορθών συμπερασμάτων, η ΒΤΠ επικεντρώθηκε στην ανάλυση των αρνητικών σημείων που προκύπτουν μέσα από το LIBQUAL+®, με στόχο να δοθούν οι κατευθυντήριες γραμμές για την επίλυση των προβλημάτων και κατ’ επέκταση της βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Είναι σημαντικό ότι οι τελικές επισημάνσεις αφορούν δράσεις πέραν των αρμοδιοτήτων της ΒΤΠ, οι οποίες και παρουσιάστηκαν στη Διεύθυνση του οργανισμού.
???metadata.dc.type.*???: Conference Papers
???metadata.dc.link???: http://library.panteion.gr/19libconf/
???metadata.dc.affiliation???: Cyprus University of Technology
Appears in Collections:Δημοσιεύσεις σε συνέδρια

Files in This Item:

File Description SizeFormat
LibQual.pdf513.12 kBAdobe PDFView/Open
View Statistics

This item is licensed under a Creative Commons License
Creative Commons

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

DSpace Software Copyright © 2002-2010  Duraspace - Feedback